С 1 сентября 2026 года начали действовать новые правила розничной торговли, утверждённые Постановлением Правительства РФ №657. Они заменили предыдущие правила по Постановлению №2463. Большинство базовых обязанностей продавцов сохранились, но отдельные процедуры и требования изменились.
Новые правила распространяются и на дистанционную торговлю: они касаются интернет-магазинов, продавцов на маркетплейсах, владельцев агрегаторов, а также иностранных продавцов, работающих с российскими покупателями через агрегаторы.
Что изменилось для покупателей и продавцов:
- Претензии. Продавец обязан ответить на претензию покупателя в письменной или электронной форме по адресу (почтовому или email), указанному в обращении. Для дистанционной торговли прописаны более подробные правила: продавец должен сообщить, в какой форме и каким способом можно направить претензию. Если товар продаётся через агрегатора, площадка должна либо сообщить контакты продавца, либо сама передать ему претензию и затем направить покупателю ответ.
- Возврат товаров надлежащего качества. Теперь его можно осуществить только после согласования с продавцом. На ответ отводится два дня. Если продавец не ответит, это будет считаться согласием.
- Цифровое подтверждение. Если по закону требуется проверить личность, возраст покупателя или его право на льготу, необходимые сведения можно подтвердить в цифровом виде — через многофункциональный сервис обмена информацией на базе мессенджера MAX или с помощью ЕСИА.
- Ответственность. За нарушение правил продажи товаров предусмотрены штрафы по ст. 14.15 КоАП РФ: для граждан — от 300 до 1500 рублей, для должностных лиц — от 1000 до 3000 рублей, для юридических лиц — от 10 000 до 30 000 рублей.
Цель изменений — найти баланс интересов между потребителем и продавцом, поскольку прежние правила не учитывали особенности цифровых платформ и пунктов выдачи заказов.
